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周村医保分局:“三提三沉”工作制提高医保经办效率
2020-12-04 09:18:25 作者:
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淄博新闻网讯 周村医保分局以作风促业务,实行“三提三沉”工作制,不断提高医保经办服务水平,全力服务办事群众。

以“三提”树立医保新形象。一是提升服务。坚持“一窗受理、一次办好”和“六统一”原则,系统梳理医保经办服务事项,简化办事流程。二是提高效率。对于简单业务要求做到即审即办,办理结果即时生效,减少参保人员等待时间。对于复杂业务要求强化后台经办,充分利用信息共享沟通渠道,通过“电话办”“邮寄办”实行事前容缺受理和事后补正材料。三是提高标准。规范办事流程,对整个医保业务运行环节进行全面整合,对经办服务事项名称、服务对象、办理方式、办理流程等均进行了明确,实行上下一致的规范模板。

以“三沉”落脚群众满意度。一是重心下沉。精准发力,工作重心向经办服务转移。多次召开会议安排部署经办服务工作,科学合理前后台设置,统筹经办队伍建设和管理。二是服务下沉。窗口主动与办事群众沟通,提供帮办、代办、假日办、上门办等服务,手把手帮助群众网上办业务。常态化提供延时服务,坚持周末不断档、节假日不打烊,坚守岗位,指导处理完最后一笔业务才下班休息。三是权限下沉。在大额报销、网上权限申请等方面,特别是近期经办业务工作量大的情况下,后台人员主动到前台现场审核,按规定把好关,及时签字或开通权限。

(孔旭)


        编辑:张剑
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